Bestellungen und Lieferungen

Wir setzen uns dafür ein, den Bestell- und Lieferprozess so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Im Folgenden erläutern wir Ihnen, wie Sie Ihre Bestellung aufgeben und wie der Versand abläuft.

1. Bestellung aufgeben

Das Bestellverfahren auf FENIX ist bewusst einfach gehalten. Besuchen Sie zunächst die Produktseite und fügen Sie das gewünschte Produkt Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf "In den Warenkorb" klicken. 

Nachdem Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb legen" geklickt haben, ist es wichtig zu überprüfen, ob Sie die richtigen Varianten ausgewählt und die richtige Menge angegeben haben. Wenn alles in Ordnung ist, klicken Sie auf die Schaltfläche "Auschecken". Auf der Informationsseite müssen Sie dann die korrekten Adressendetails eingeben.

Überprüfen Sie Ihre Adressdaten auf der Informationsseite sorgfältig, bevor Sie zur Zahlung übergehen. Unsere Zahlungsmethoden sind SSL-verschlüsselt, um eine sichere Transaktion zu gewährleisten.

Zahlungsmethoden

• Klarna (nach Zahlung)
• Kreditkarten (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)
• Paypal

Kostenloser Versand

Wir übernehmen die Versandkosten für jede Bestellung und alle Produkte werden kostenlos zu Ihnen nach Hause geliefert. Es gibt keine Mindestbestellmenge.

2. Bestellung abschicken

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, liegt es in unserem Interesse, Ihre Artikel so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen, damit Sie sie bald in den Händen halten können. Unser Team arbeitet mit höchster Effizienz, um eine zügige Bearbeitung sicherzustellen. Nachdem Ihre Bestellung eingegangen ist, benötigen wir in der Regel 1-3 Werktage, um sie zu verarbeiten und für den Versand vorzubereiten. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, möglicherweise etwas länger zur Bearbeitung benötigen können.

Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail, die auch einen Tracking-Code enthält. Mit diesem Code können Sie den Status Ihrer Lieferung über unseren Tracking-Partner verfolgen und genau wissen, wann Sie mit der Ankunft Ihres Pakets rechnen können.

Unser Versandteam arbeitet eng mit vertrauenswürdigen Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und schnell zugestellt wird. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 6-12 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und den aktuellen Versandbedingungen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in seltenen Fällen zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen kann, auf die wir leider keinen Einfluss haben. Sollten Sie Fragen zum Versandstatus Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

3. Lieferung Ihrer Bestellung

Umtausch- und Rückgaberegelung

Es tut uns leid, falls Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde. Im Falle eines solchen Vorfalls bieten wir Ihnen stets kostenlos einen Ersatz an, können jedoch keine Erstattung gewähren. Wenn das Problem wiederholt auftritt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Verlorene Pakete und Ersatzversand

Sollte ein Paket verloren gehen oder aus logistischen Gründen nicht zugestellt werden können, versenden wir umgehend ein neues Paket, bevor wir unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien anwenden.

Nicht abgeholte Lieferungen und Rücksendekosten

Falls ein Kunde ein Produkt nicht bei der Post abgeholt hat, behalten wir uns das Recht vor, 50 % des Bestellwerts als Erstattung einzubehalten, um die entstandenen Zustellkosten zu decken. Wenn Sie das Produkt dennoch erhalten möchten, senden wir es gegen eine zusätzliche Gebühr von 7,50 € erneut an Sie.